內江管理處著力構建常態化幫扶制度
2023.05.24作者：內江管理處 馬翎 分享到：為切實解決職工訴求，有效激發企業活力，2021年以來，成渝分公司內江管理處著力構建常態化幫扶制度，通過指派黨員、團員及業務骨干到各收費站輪班定點幫扶的形式，用心用情用功服務收費一線。
一是錨定春節、國慶等假期車流高峰時段，派員到收費站進行幫扶，工作人員秉持幫忙不添亂、到位不越位、參與不干預的原則，幫助收費站疏導交通、收發通行卡、整理站務資料，提高收費一線工作效能；二是立足收費站人員配置實際，指派有過一線工作經驗的骨干人員輪班到站幫扶，以頂崗代班的形式緩解一線因病、產假等原因造成的人手緊缺問題，以實際行動馳援收費管理工作一線；三是密切關注過往司乘需求，幫扶人員主動提供道路咨詢、免費藥品、安全宣傳等延伸服務，耐心解答司乘疑問，為其提供便捷周全、貼心暖心的高速通行服務，切實為收費管理打好“輔助”，用心擦亮高速窗口服務形象。