成都管理處“三嚴(yán)抓”全面推動(dòng)收費(fèi)管理工作提質(zhì)增效
2023.09.08作者：成都管理處 晏玉 分享到：為進(jìn)一步提升收費(fèi)工作管理水平，提高員工業(yè)務(wù)能力和工作效率，近日，成都管理處以 “三嚴(yán)抓”工作模式，全面推動(dòng)收費(fèi)管理工作提質(zhì)增效。
一是嚴(yán)抓理論學(xué)習(xí)，組織員工學(xué)習(xí)特情車(chē)、綠通、治超、ETC等業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷鞏固員工對(duì)政策標(biāo)準(zhǔn)、操作流程、服務(wù)規(guī)范等內(nèi)容的熟悉程度，提升員工業(yè)務(wù)水平；二是嚴(yán)抓收費(fèi)稽查，采取“現(xiàn)場(chǎng)稽查+錄像復(fù)核+數(shù)據(jù)核查”相結(jié)合方式，加大對(duì)收費(fèi)工作各環(huán)節(jié)監(jiān)督力度，同時(shí)充分利用班組例會(huì)、班前講評(píng)等形式，積極查找和糾正不規(guī)范行為，提升文明服務(wù)水平；三是嚴(yán)抓站容站貌，對(duì)收費(fèi)廣場(chǎng)、崗?fù)ぜ案黝惛綄僭O(shè)施進(jìn)行定期清潔，營(yíng)造整潔、舒適工作環(huán)境及行車(chē)環(huán)境。
下一步，成都管理處將結(jié)合實(shí)際，進(jìn)一步優(yōu)化措施辦法，夯實(shí)收費(fèi)管理基礎(chǔ)，確保收費(fèi)目標(biāo)任務(wù)完成。