資陽(yáng)管理處開(kāi)展2023年收費(fèi)員服務(wù)禮儀與溝通培訓(xùn)
2023.12.11作者：資陽(yáng)管理處 孫勤 分享到：為全面提升服務(wù)水平、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、規(guī)范服務(wù)行為、優(yōu)化窗口形象，近日，資陽(yáng)管理處組織轄區(qū)各收費(fèi)站收費(fèi)員開(kāi)展服務(wù)禮儀與溝通培訓(xùn)。
此次培訓(xùn)以PPT教學(xué)的方式開(kāi)展，分別從規(guī)范儀容儀表、微笑服務(wù)禮儀、優(yōu)化溝通技巧等方面進(jìn)行講解，引導(dǎo)收費(fèi)員樹(shù)立“愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)”的服務(wù)理念。在隨后開(kāi)展的案例討論環(huán)節(jié)，參培人員共同總結(jié)出“心態(tài)平和不急燥，面帶笑容請(qǐng)當(dāng)頭，語(yǔ)言文明解釋當(dāng)，業(yè)務(wù)嫻熟快處理”28字服務(wù)工作要點(diǎn)。
此次培訓(xùn)極大提升了參培人員的溝通技巧，為收費(fèi)崗位規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)提供了理論指導(dǎo)。下一步，資陽(yáng)管理處將繼續(xù)細(xì)化服務(wù)工作，同時(shí)嚴(yán)格按照文明服務(wù)考核辦法，加強(qiáng)日常管理，持續(xù)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作再上新臺(tái)階。