微笑服務 從心開始
2022.06.03作者：內(nèi)江管理處 林德泳 分享到：作為一名合格的高速公路收費工作者，光有一套標準的服務手勢和服務用語是遠遠不夠的。時代在進步，社會在發(fā)展，個人認為有一顆真誠服務于他人的心，遠比那些機械的、形式的，甚至生硬的要重要的多。這就是我們提倡的微笑服務，以誠懇的服務態(tài)度，語氣平和，不卑不亢與司乘人員交流，定能獲得良好的社會反響和社會認同感。
幾千里云和月，貨車司機風塵仆仆趕到異鄉(xiāng)，遭遇幾句冷冷的、生硬的服務用語，便給錢走人。有時我們換位思考，如果我們真誠的幾句寒暄，比如“師傅辛苦了，路途好遙遠”，定會融洽社會關(guān)系，取得良好社會反響，從而提升我們的服務質(zhì)量。
杜絕“啞巴式”服務。據(jù)觀察有的同志在查驗鮮活農(nóng)產(chǎn)品車輛時，缺乏溝通技巧，簡單拍照放行，不合格就該繳費，這種生硬的服務方式，會讓車主感到不適。其實工作中我們要搶占工作之先機，在平時查驗過程中，積極的向駕駛員宣講國家政策：“什么農(nóng)產(chǎn)品符合國家政策享受免費通行”“什么農(nóng)產(chǎn)品不在免費目錄中”“重量，容積率各路網(wǎng)公司要求是怎么樣的”，并對整車裝載的車輛表示贊揚和認可，表明公司立場，這樣能有效避免檢查時的矛盾糾紛，進一步提高管理能效。
時代在進步，服務隨行社會大形勢，從心做起，服務至上，微笑贈天下。